Raport półgodzinny wychodzących połączeń IVR

Raport półgodzinny wychodzących połączeń IVR przedstawia informacje dotyczące progresywnych i prognostycznych wychodzących połączeń interaktywnego rozpoznawania głosu (ang. Interactive Voice Response, IVR) dla poszczególnych okresów półgodzinnych podczas realizacji kampanii.

Uwaga

Kampania może zostać zatrzymana kilka sekund po określonym czasie zakończenia. Dlatego raport może zawierać informacje o dodatkowym półgodzinnym okresie. Ten raport półgodzinny zawiera informacje o połączeniach wychodzących wybranych przed upływem czasu zakończenia kampanii, które odebrano po upływie tego czasu.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Łączna liczba połączeń próbowanych, porzuconych i do poczty głosowej wg kampanii	Liczba prób połączeń, połączeń porzuconych oraz połączeń do poczty głosowej dla kampanii.

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Nazwa kampanii	Nazwa kampanii wychodzącej z udziałem połączeń IVR, dla której są rejestrowane dane.
Godzina rozpoczęcia	Data i godzina rozpoczęcia podokresu.
Godzina zakończenia	Data i godzina zakończenia podokresu.
Łącznie próby połączeń	Liczba prób połączeń. Podsumowanie — suma wpisów w tej kolumnie.
Łącznie połączenia głosowe na żywo	Liczba połączeń do poczty głosowej. Podsumowanie — suma wpisów w tej kolumnie.
Łącznie połączenia porzucone	Liczba połączeń porzuconych. Podsumowanie — suma wpisów w tej kolumnie.
Linie na port	Liczba linii przypadających na port (ang. Lines Per Port, LPP) w kampanii na koniec okresu półgodzinnego. W przypadku kampanii progresywnych wartość LPP jest konfigurowana przy użyciu interfejsu internetowego programu Unified CCX Application Administration. W przypadku kampanii prognostycznych wartość LPP jest obliczana ma podstawie algorytmu prognostycznego.
Współczynnik porzuconych	Współczynnik porzuconych połączeń od czasu ostatniego wyzerowania statystyk. Współczynnik porzuconych = (liczba połączeń porzuconych / liczba połączeń głosowych + liczba połączeń porzuconych) x 100

Kryteria filtrowania

Można filtrować według następującego parametru:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwa kampanii	Zawiera informacje dotyczące półgodzinnych okresów dla określonych kampanii progresywnych lub prognostycznych.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane według następującego pola:

Pole	Wynik
Kampania	Sortuje dane wg nazwy kampanii.